Recruit
事業開発部 / カスタマーサクセス
仕事内容
オンボーディング（導入サポート）
サービス契約をした顧客に対して、サービス運用開始までの設定・導入支援をメインとした業務を行なっていただきます。（電話・メール・WEB会議が基本となります）
運用サポート
- 運用開始後の各顧客から寄せられる問い合わせ対応、顧客業務の効率化・高度化等の目標達成に向けたコンサルティング・支援業務を実施いただきます。
- 顧客の離反防止に向けたKPIの設定〜モニタリングまでのPDCAを回して取り組みを推進
製品開発（顧客目線でのプロダクトの改善提案）
顧客の声や支援を通して培った、プロダクト改善に関するフィードバック（対 社内）
その他
- 社内業務の円滑な運営のためのマニュアル作成
- ヘルプサイトの立ち上げ・運営
- ※ご経験に応じて、お任せいただきたい領域や業務内容についてご提案いたします。
募集背景
事業・組織の拡大に伴い、カスタマーサクセスチームの立ち上げ及び運用を推進いただけるメンバーを求めています。カスタマーサクセスとは、SaaSの発展とともに生まれた職種で、「顧客の成功＝すなわち、当社サービスを十分に利活用し顧客の業務効率化・高度化を実現すること」と定義しています。
本職種のミッションは、以下の2つのミッションを掲げています。
「円滑なオンボーディング（成約企業・案件のスムーズな稼働）」
「契約企業における当社サービスの長期間利用を促進すること（ツールを駆使して、自社の課題を解決し続ける）」
契約を採ることは、顧客との関係のスタートで継続して長くご利用いただくために、顧客側からの視点でプロダクトを活用してどのように顧客の業務を効率化・高度化していくかをコンサルティング・サポートする業務であると共に、そのような効率化・高度化を実現するための自社プロダクトの改善を開発部門に働きかけること、顧客に単価アップとなる施策・機能の提案も行う大切なポジションです。
顧客⇔プロダクト⇔営業・開発の間をなめらかに繋ぐ事業拡大の中枢の役割になることを期待しています。
特徴
- これから一気に事業を加速させるフェーズのスタートアップで、中堅〜大企業では味わえないスピード感や事業のダイナミックさを感じることができます。
- エンジニア主体の会社で、特にAIとセキュリティの技術に特化したメンバーが揃っているため、自身のスキルアップを目指す方にはやりがいのある会社です。
- 事業開発（ビジネス職）はまだ小規模ですが、元戦略系コンサル・事業会社での海外事業を推進したメンバーが責任者をしており、スタートアップにいながらも高いレベルでの戦略立案〜ご自身でのエグゼキューションまでを担うことができます。
労働条件
勤務地
東京都 代々木駅徒歩3分（ハイブリッドワークのため、出社が必要な場合（目安：週一程度）に出社できればお住まいは遠くても可能）
試用期間
あり（３ヶ月）
就業時間
フレックス制の8時間/日 （コアタイム 11:00～16:00【休憩1時間】）
休日
土日祝日、年末年始、夏季休暇（7〜9月の内、連続した4日間を自由に取得）、特別休暇（慶弔、出産等）、有給休暇
残業
あり（月平均10時間未満 / 月）
社会保険
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
その他
- ハイブリッドワーク（ハイブリッドワークのため、出社が必要な場合（目安：週一程度）に出社できればお住まいは遠くても可能）
- 通勤手当はハイブリッドワークのため出社日数に応じて支給
- 当社独自制度
- 自己啓発支援制度（書籍購入補助、イベント参加補助）
- 業務効率化支援制度（各種ツールのアカウント付与）
- リモート勤務支援制度（リモート勤務用備品購入支援）
- All-hands mtg/Kick-off mtg、LT会 など
応募資格
必須（MUST）
- ITサービス（BtoB商材）でのカスタマーサポート/カスタマーサクセス/コールセンター等での経験
- 顧客の課題を適切にヒアリングし、解決策を提案する能力（トラブルシューティング）
- チームメンバー、他部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
- 自ら課題を発見するとともに、能動的にその解決に取り組むことができる問題解決力
- オーナーシップがあり、成長意欲がある方
- パワーポイント等でのプレゼン資料作成の基本的なスキル
- 顧客との折衝・交渉・提案を行うコミュニケーションスキル
歓迎（WANT）
- ITサービス（BtoB商材）でのカスタマーサポート/カスタマーサクセス/コールセンター等での経験
- 顧客の課題を適切にヒアリングし、解決策を提案する能力（トラブルシューティング）
- チームメンバー、他部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
- 自ら課題を発見するとともに、能動的にその解決に取り組むことができる問題解決力
- オーナーシップがあり、成長意欲がある方
- パワーポイント等でのプレゼン資料作成の基本的なスキル
- 顧客との折衝・交渉・提案を行うコミュニケーションスキル
求める人材像
- 当社のMISSION/VISION/VALUEに共感し、能動的に行動できる方
- チームワークに優れた方
- 変化が激しいベンチャーにて、スピード感を持って一つ一つの業務を進めることができる方
- 未経験領域でも、周りを巻き込み・協働し物事を推進できる方
選考フロー
1. カジュアル面談
会社紹介を簡単に行い、ChillStackを知ってもらうカジュアルな面談を実施します。
リモートでも実施可能なほか来社可能な場合はオフィス見学も実施します。
2. 応募
履歴書と職歴書を提出いただき、簡単な経歴確認などを行います。
3. 所属部門面接 + 参考面接 from エンジニア
所属部門の部長とエンジニアによる面接を実施します。
4. 1DAYトライアル
ChillStackはまだまだ小規模なスタートアップで、事業がどんどん拡大し環境も常に変化しています。
今まで働いていた環境と比較して、良くも悪くもギャップがあるかもしれません。
そのため、働く環境や雰囲気などについて、事前に相互に確認する機会として1DAYトライアルを設けています。
詳細な内容については面談・面接の中でお話しいたします。
5. 最終面接
代表による面接を実施します。
6. 採用通知・オファー面談
採用通知後、オファー面談を実施します。